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Gewista

Kundenorientierte B2B-Prozesse

Gewista ist ein Werbeunternehmen im Bereich Out of Home. Die österreichische Firma möchte ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Repertoire an Werbeträgern mit umfassenden Rund-um-Lösungen für den Außenwerbebereich bieten.

Um weiterhin innovativ, dynamisch und serviceorientiert zu arbeiten, wurde Emakina beauftragt, ein CRM-System zu entwickeln.

Services CRM / Sales
Technology Salesforce

Challenges

Um optimalen Kundenservice zu garantieren und Prozesse für die alltägliche Arbeit des Sales-Teams zu erleichtern, benötigt Gewista eine flexible digitale Basis.

Daher wurde die Salesforce Sales Cloud ausgewählt. Emakina implementierte das Tool und passte es an die Anforderungen der MitarbeiterInnen bei Gewista an.

Das Endergebnis sollte ein relativ komplexes Modell aus Agenturen, Kunden und Marken im CRM-System abbilden. Außerdem mussten Schnittstellen zu bestehenden Systemen sowie das notwendige Datenmodell entwickelt werden.

#DONE

Seit der Einführung der Sales Cloud hat das Sales-Team bei Gewista nun eine aktuelle Übersicht aller Kundeninformationen. Dazu gehören Kontaktinformationen, Umsätze, aber auch Interaktionen und Aktualisierungen durch MitarbeiterInnen.

Wichtige Kennzahlen kann Gewista in übersichtlichen Dashboards filtern und analysieren. Des Weiteren können sowohl Opportunities als auch Forecasts übersichtlich angezeigt werden.

Die Sales Cloud ermöglicht effizientes Arbeiten im Sales Management und einen kundenzentrierten, reibungslosen Customer Service.