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POC Sports

Über POC Sports

Modernes Marketing & Service Management

POC ist ein schwedisches Unternehmen mit der Mission, „Leben zu retten und die Unfallfolgen von Gravity-Sportlern und Radfahrern zu reduzieren“. POC wurde 2005 gegründet und begann mit der Produktion von Skihelmen. Nach dem klassischen Händlervertrieb wurde mit dem direkten Onlinevertrieb begonnen. Gemeinsam erneuerten POC Sports und Emakina 2018 Marketing und Customer Service.

Agency Emakina CEE
schwarzer Fahrradhelm

Challenges

Die digitalen Systeme bei POC Sports waren bereits seit zehn Jahren im Einsatz und sollten erneuert werden. Im Zuge dieser Erneuerung war die professionelle Einführung von Marketing- und Service-Automatisierungsprozessen geplant.

Marketing & Service Cloud

Das Case Management durch MS Outlook wurde durch die Implementierung der Service Cloud abgelöst. „Email-to-Case“- und „Web-to-Case“-Funktionalitäten machen den Customer Support wesentlich effizienter. Die zusätzlich gewonnen Daten werden für die Konfiguration der Marketing Cloud verwendet.

Außerdem löst die Marketing Cloud das bestehende Mailing Tool ab. Die gezielte Adressierung und E-Mails mit personalisiertem Content sind mit neuen Prozessen nun möglich.

Die Bestelldaten der Commerce Cloud werden in die Service Cloud integriert. Dadurch entstehen zusätzliche wertvolle Kunden-Insights.

Ergebnisse

#DONE

POC Sports profitiert von der Implementierung der Service und Marketing Cloud:

  • Der Customer Support ist durch die neuen Tools effizienter, beispielsweise werden Tickets schneller bearbeitet.
  • Daten aus Bestellungen und abgebrochenen Warenkörben werden integriert, um Kundeninformationen für den Customer Service anzureichern.
  • Email-to-Case - Automatische Erstellung von Service-Cases aus E-Mails
  • Web-to-Case - Ein Online-Formular, das Anfragen automatisch in Service-Cases umwandelt und einen Workflow startet.
  • Mit der Marketing Cloud wird das Subscriber Management effizient verwaltet, unter anderem können Subscriber ihre Präferenzen selbst ändern.
  • Mailings können wesentlich individueller angepasst werden, Design und Inhalt wurden optimiert.

Technologie

  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud